Política de Reembolso, Troca e Devolução

Oi! Na Amor Equestre nossas (os) clientes são prioridade!

Selecionamos cada peça com muito critério e cuidado e trabalhamos com muito carinho para todas (os) vocês terem uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual e que fiquem muito satisfeitas (os), mas se precisar de reembolso, devolver ou trocar algum produto, fique tranquila (o). Basta seguir nossas orientações.

Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar o reembolso, troca ou devolução

O sistema de trocas é bem prático. Para isso é necessário seguir os passos abaixo:

• Entre em contato através do nosso WhatsApp +55 (11) 96901-8855 ou do              e-mail: contato@amorequestre.com;
• Será necessário informar o número do seu pedido e e-mail de cadastro;
• É de extrema importância que seja enviada uma imagem (foto) do produto e que descreva em texto o motivo detalhado da sua troca;

Após todos os passos preenchidos, o setor de trocas irá analisar seu caso, podendo ou não aprovar o mesmo para troca.

Atenção: Não envie produto (s) sem a prévia autorização de nossa equipe e sem ter seguido as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produto (s) serão automaticamente remetidos ao endereço da (o) cliente sem aviso prévio.

Prazos para Reembolso, Troca ou Devolução de Produtos

     •  Reembolso/Devolução: Caso você venha a não gostar do produto e deseja trocá-lo, deve encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do (s) produto (s).

    •  Troca: Você pode solicitar a troca de seu (s) produto (s) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito na peça e/ou ela não atender suas expectativas, você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento WhatsApp +55 (11) 96901-8855 ou do e-mail: contato@amorequestre.com

Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios / Transportadora), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. 

Atenção: Em até 72 horas úteis após comunicar sua solicitação à equipe Amor Equestre, conforme procedimentos indicados acima, será feita uma análise da sua solicitação e caso seu pedido esteja de acordo com nossas políticas, você receberá um e-mail contendo a autorização para envio do (s) produto (s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos. 
 

Atenção: A Amor Equestre se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.

Guarde esse e-mail com a autorização para a sua devolução. Produtos devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente seguidos de nova cobrança de frete.
 

Assim que receber o e-mail de autorização da troca/devolução, envie o (s) produto (s), conforme orientações contidas nele.
 

A devolução do (s) produto (s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

Uma vez que for escolhida a opção de troca, vale compra ou reembolso a mesma não poderá ser trocada por outra opção.

Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso (exceção se o produto chegar para o cliente com defeito). A troca será sempre feita pelo valor que o cliente pagou em cada produto no seu pedido.

Após aprovação para troca por defeito, a (o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais. O valor do envio (frete) do pedido por motivo de gosto/expectativa deverá ser pago pelo (a) cliente

Se o (s) produto (s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, a(o) cliente será comunicada(o) e poderá realizar compras, no valor do(s) produto(s) devolvido(s), com um novo pedido no site.

Importante:

A Amor Equestre não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Amor Equestre.

Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço da(o) cliente com as devidas cobranças de frete.

Pedido em Desacordo

A entrega das compras efetuadas na loja Amor Equestre é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística. Caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato com nossa central de atendimento WhatsApp +55 (11) 96901-8855 ou do                    e-mail: contato@amorequestre.com

•  Embalagem violada;
•  Produto avariado;
•  Produto em desacordo com o pedido;
•  O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento  na hora da compra. No caso do tempo estabelecido pela plataforma de pagamento ter acabado, o reembolso será realizado em conta bancária.
•  O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis.

Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, você tem até 2 (dias) úteis após o recebimento do pedido para entrar em contato com nossa central de atendimento WhatsApp +55 (11) 96901-8855 ou do e-mail: contato@amorequestre.com e comunicar o problema. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações.

Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios / Transportadora), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.